実務ナビゲーション
連絡・相談・事実確認・再発防止の分担表
方針の周知と事案対応の時
連絡・相談・事実確認・再発防止の分担表
記入用の表・独自参考資料。公式様式の代わりに提出する資料ではありません。
- 使う方
- 営業所・労務・管制
- 対象範囲・地域
- 全国共通の整理用。地域・契約・開催回の条件は個別に確認。
- 編集更新日
- 2026-10-26（公式の本文照合日は下記を参照）
資料の版：b30-response-roles@2026-10-26
元ページ：https://keibi-sogo-navi.com/resources/b30-response-roles
ブラウザーの印刷機能でも保存できます。実際の個人情報・取引先情報はダウンロード後に社内で記入・管理してください。
参考表・記入欄
- 役割
- 現場・初動
- 架空の担当と行動例
- 現場責任者役Aが安全確保と交代
- 連絡条件・引継ぎ
- 危険・負傷時は緊急連絡、社内への連絡も並行
- 自社担当/代替/期限
- 正担当＿＿／代替＿＿
- 役割
- 管制・顧客調整
- 架空の担当と行動例
- 管制役Bが応援、営業所役Cが顧客窓口調整
- 連絡条件・引継ぎ
- 隊員だけに継続交渉させず対応を引継ぐ
- 自社担当/代替/期限
- 連絡先＿＿／記録先＿＿
- 役割
- 相談・事実確認
- 架空の担当と行動例
- 労務役Dが相談を受け、関係者へ個別確認
- 連絡条件・引継ぎ
- プライバシー・相談後の不利益防止を点検
- 自社担当/代替/期限
- 窓口＿＿／対応期限＿＿
- 役割
- 再発防止
- 架空の担当と行動例
- 責任者役Cがルール・配置・顧客説明を見直す
- 連絡条件・引継ぎ
- 対応結果を必要な範囲で現場へ共有
- 自社担当/代替/期限
- 承認者＿＿／見直し日＿＿
| 役割 | 架空の担当と行動例 | 連絡条件・引継ぎ | 自社担当/代替/期限 |
|---|---|---|---|
| 現場・初動 | 現場責任者役Aが安全確保と交代 | 危険・負傷時は緊急連絡、社内への連絡も並行 | 正担当＿＿／代替＿＿ |
| 管制・顧客調整 | 管制役Bが応援、営業所役Cが顧客窓口調整 | 隊員だけに継続交渉させず対応を引継ぐ | 連絡先＿＿／記録先＿＿ |
| 相談・事実確認 | 労務役Dが相談を受け、関係者へ個別確認 | プライバシー・相談後の不利益防止を点検 | 窓口＿＿／対応期限＿＿ |
| 再発防止 | 責任者役Cがルール・配置・顧客説明を見直す | 対応結果を必要な範囲で現場へ共有 | 承認者＿＿／見直し日＿＿ |
使う前の確認
- サイト独自の参考資料です。例行は明記した公式事例を除き架空で、実在する会社・人・現場・製品の事実ではありません。
- 分担は独自の運用例で、法定措置の全項目を網羅した適合証明ではありません。
- 再確認契機：指針・社内規程変更、事案発生、窓口担当変更、周知訓練。
編集方針：手順と参考表は独自の準備支援。公式様式や申込可否・製品性能・個別案件の法的判断を代替しません。確認日はsourcesに記載した範囲だけの原文確認日です。
準備したものを控える
氏名・会社名・入力資料は保存しません。この端末の同じブラウザーで再開できます。共有端末では保存せず、印刷をご利用ください。
準備の目印：0 / 4項目
チェックは準備の目印です。保存するまで、この画面を離れると消えます。
全項目にチェックしても、受講資格・適法性・受付・申請済みの判定にはなりません。未確認事項は公式窓口などで確認してください。
次にすること・公式確認先
資料を用意したら、関連手順で未確認事項と次の担当・窓口を確認してください。
カスハラの安全確保・報告・記録・相談をつなぐへ戻る- 厚生労働省 職場におけるハラスメントの防止のために
本文照合日：2026-10-26。2026年10月1日から全事業主の対策義務が施行済みという案内と、指針・資料・相談先の公式導線を本文確認。個別行為の該当性は判断していない。
- 厚労省 あかるい職場応援団 カスタマーハラスメントとは
本文照合日：2026-10-26。定義の3要素、正当な申入れ・合理的配慮の求め自体との区別を本文確認。個別事案を該当と認定したものではない。
- 個人情報保護委員会 法令・ガイドライン等
本文照合日：2026-10-26。法令・ガイドライン・FAQの公式入口を確認。各社の映像・個人情報処理の適法性を個別審査したものではない。